Handelsbetingelser for onlinekøb

(Handelsbetingelser for køb foretaget i en fysisk Biva-butik findes nederst på denne side)

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle salg og leverancer samt tilbud afgivet på biva.dk

• Telefon: 75 52 52 52 (mandag, tirsdag og onsdag kl. 10:00–14:00)
• E-mail: support@biva.dk (vi besvarer inden for 48 timer på hverdage – mundtlig vejledning kan gives efter aftale)
• Personligt: Du kan også få mundtlig vejledning ved henvendelse i vores fysiske butikker.

Den mundtlige vejledning gives på dansk og kan omfatte korrekt brug, sikkerhed, montering, håndtering samt vedligeholdelse – afhængigt af produktet.

1. Generelle oplysninger

Juridisk navn: Biva ApS
Organisationsform: Anpartsselskab
Adresse: Fuglsang Allé 2, 7000 Fredericia
CVR-nr.: 40373853
Telefon: 75 52 52 52 (mandag, tirsdag og onsdag kl. 10:00–14:00)
E-mail: support@biva.dk (besvares inden for 48 timer på hverdage)

Biva.dk er e-mærke-certificeret, og derfor er du omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse. Du har altid adgang til e-mærkets gratis sagsbehandling ved handel hos os.

2. Sådan handler du hos os

For at foretage et køb på www.biva.dk skal du igennem følgende trin:

1. Find den eller de varer, du ønsker
2. Læg varerne i indkøbskurven
3. Gå herefter til kassen
4. Indtast dine personlige oplysninger, eller log ind, hvis du er eksisterende kunde
5. Vælg forsendelses- og betalingsmåde
6. Godkend vores forretningsbetingelser
7. Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend købet
8. Foretag betalingen via betalingsvinduet

3. Bestilling

Der kan bestilles hele døgnet på www.biva.dk, 365 dage om året. Alle priser er i danske kroner inkl. 25% moms.

4. Betaling

Betaling kan ske ved bestilling via kortbetaling (f.eks. Dankort, Visa, Mastercard og andre understøttede kort), ViaBill, Resurs Bank og SparXpres (afhængigt af de betalingsmuligheder, der vises i checkout).

Der opkræves ikke kortgebyr i forbindelse med dit køb.

Reservation af beløb

Betaler du med betalingskort, kan beløbet blive reserveret på din konto. Beløbet hæves først, når varen afsendes (eller når ordren på anden måde gennemføres), medmindre andet er oplyst i checkout.

Ved visse korttyper (især internationale kort) kan reservationen stå i en periode, som afhænger af din kortudsteder. Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

PriceRunner Købsgaranti

Få dit køb sikret op til 50.000 kroner, hvis noget skulle gå galt i forbindelse med dit køb. Som medlem på PriceRunner får du altid Købsgaranti hos os. Denne ydelse er gratis og gælder for alle registrerede brugere på PriceRunner.

Hvis du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem, så kan du inden for 60 minutter efter dit køb gennemføre din registrering. Det koster ingenting og tager mindre end tre minutter, og så er dit køb omfattet af garantien.

Hvis du ønsker, at dit køb skal sikres gennem Købsgarantien, skal din bestilling være adresseret til dig som privatperson. Med Købsgarantien kan du få erstatning, hvis en vare er beskadiget, hvis en vare mangler ved levering, hvis levering udebliver, eller hvis varen er forkert eller fejlbehæftet.

Købsgarantien dækker anskaffelses- og fragtomkostninger samt den direkte økonomiske skade, du har lidt. For værditab, udeblevne indtægter eller andre direkte/indirekte omkostninger gives ingen erstatning.

På PriceRunner finder du en liste med kategorier, der er undtaget garantien, samt de gældende vilkår.

Ja tak, jeg vil gerne have gratis Købsgaranti ved at blive medlem på PriceRunner!

4.1 Rabatkuponer

Kun én rabatkupon kan bruges pr. transaktion. Hver kunde kan som udgangspunkt kun bruge én rabatkupon. Rabatkuponer må kun bruges af den gruppe eller de individer, som kuponerne er tiltænkt.

Misbrug af rabatkuponer kan medføre suspendering og/eller annullering af involverede konti samt ordrer. Vi forbeholder os retten til at afvise din ordre. Spørg, hvis du er i tvivl.

4.2 Betaling med ViaBill

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter betaler du din månedsydelse samme dato hver måned. Betaler du ikke til tiden, kan der blive pålagt gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.

Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/

5. Kontrol af møbler

Vi anbefaler kraftigt, at du gennemgår møblerne ved modtagelsen og sikrer, at der ikke er skader på emballagen (varen skal ikke pakkes op – emballagen skal kontrolleres).

Hvis der opdages skader på emballagen, så tjek gerne området på møblet grundigt for skader sammen med chaufføren (tag gerne foto), hvis dette er muligt. Få chaufføren til at notere og underskrive ved evt. skader på din ordreseddel og på chaufførens turliste. Så finder vi og vognmanden en løsning på dette.

Er der sket skade under transporten, så skriv til os på support@biva.dk med det samme efter modtagelse. Medsend billeder af skaden, da det letter ekspeditionen. Sagen vurderes hurtigst muligt.

Er der ved modtagelsen synlige skader på emballagen, og er der ikke umiddelbar mulighed for udpakning, skal du kvittere med forbehold på fragtbrevet, hvis dette er muligt. Bed evt. fragtmanden kvittere for, at skaden er set. Vi anbefaler, at du snarest muligt herefter udpakker forsendelsen og straks giver meddelelse til os eller fragtmanden, hvis der er skader.

6. Levering

Sendes din ordre via PostNord eller GLS, vil du modtage et link til at spore leveringen af din pakke. Ved levering af større eller tunge forsendelser, der foretages med fragtmænd, vil fragtmanden forsøge at kontakte dig inden levering. Vi anbefaler, at du er hjemme ved leveringen for at kunne kvittere for modtagelsen.

6.1 Leveringstid og -pris

Leveringstiden fremgår på vores hjemmeside ved hvert produkt. Det er den forventede leveringstid.

Levering af mindre forsendelser kan ske i samarbejde med GLS, PostNord, DPD, UPS, Danske Fragtmænd, DSV eller ekstern fragtmand. Der kan forekomme ekstra forsendelsesomkostninger i forbindelse med levering til ikke-brofaste øer og udland.

Leveringsprisen varierer alt efter vægten på forsendelsen fra 375 kr for mindre forsendelser, dog max 599 kr. for levering til kantsten for store forsendelser såsom sofaer indenfor Danmark, hvor der er tale om fastland og brofaste øer. Leveringsprisen vises, efter at du har lagt varen i kurven.

Hvad angår leveringsprisen til ikke-brofaste øer og udlandet, modtager du besked pr. e-mail om ekstra fragtomkostninger efter din ordre er oprettet, når vi har fundet den billigste fragtpris ud fra varens vægt, størrelse og antal kolli.

6.2 Når levering foretages med eksternt fragtfirma

Ordren leveres til kantstenen med mulighed for opbæring mod betaling efter aftale, hvis dette er muligt. Vi anbefaler altid, at du er til stede på adressen i det aftalte leveringsinterval.

Hvis det ikke er muligt at levere på grund af pladsmæssige årsager, hvor varen ikke kan stilles, eller hvis ingen er hjemme på leveringstidspunktet, tages møblerne med retur. Bemærk, at der vil blive opkrævet fragt for ny levering. Der er ikke mulighed for adskillelse af varer på adressen.

6.3 Leveringstidspunkt og forgæves levering

Chaufføren vil typisk forsøge at kontakte dagen inden levering samt op til en halv time før ankomst, men dette kan desværre ikke garanteres.

Hvis du ikke modtager sms eller ikke tager telefonen, når fragtmanden ringer, kan varen enten blive stillet efter aftale med dig eller taget retur. I dette tilfælde kan vi opkræve returomkostninger samt betaling for ny levering.

Ved forgæves levering, hvor varen ikke kan stilles, kan der gå op til 3 uger, før ny leveringsaftale kan laves, og der kan pålægges yderligere gebyr for ny levering.

6.4 Typer af levering

Levering med hjælp til opbæring:

Hvis du har sarte gulve/tæpper, er det en god idé at afdække dem, da chaufførens fodtøj kan være snavset (chaufføren må ikke stille fodtøjet jf. arbejdsmiljøregler). Sker der skader i hjemmet, bedes chaufføren informeres, inden han forlader boligen. Kontakt os altid, hvis uheldet skulle opstå.

Levering foregår ved, at du med hjælp fra chaufføren bærer varerne til første fremkommelige rum i din bolig (ikke entré).

Kantstenslevering:

Levering sker ved kantstenen eller hvor bilen nemt kan holde nærmest boligen. Chaufføren stiller møblerne ved bilen, hvorfra du selv skal få dem ind i boligen, uden chaufførens hjælp.

6.5 Øvrigt om levering

I forbindelse med levering af større forsendelser er det tidligere hændt, at møblerne ikke har kunnet komme ind hos modtager, eller at der har været skade på emballagen. Da vi ikke kender adgangsforholdene ved leveringer, er det dit ansvar, at møblerne kan komme ind.

I tilfælde af utilstrækkelige adgangsforhold forbeholder vi os retten til at sætte møblerne uden for døren, eller opkræve ekstra betaling for returkørsel samt for ny levering.

Såfremt chaufføren vurderer, at adgangsvejen ikke er tilstrækkelig fri, men du som kunde accepterer, at chaufføren forsøger at bære møblerne ind, sker dette for kundens eget ansvar, og hverken Biva eller chaufføren kan holdes ansvarlig for evt. skader på hjem og indbo, medmindre vi er ansvarlige efter dansk rets ufravigelige regler.

Tilsvarende gælder, at hvis det er nødvendigt at udpakke møblet for at få det forsvarligt ind, hæfter du som kunde for eventuel værdiforringelse pga. manglende emballage ved en eventuel senere fortrydelse af købet.

7. Specialfremstillinger

Specialfremstillinger er varer, der ikke består af standardvalg, og som produceres specifikt efter kundens ønske. Det kan være sofaer med bestemt farve eller størrelse, madrasser der er selvvalgte til senge m.fl.

Nogle varer kan leveres i forskellige farver og størrelser. Har du ønske om f.eks. en bestemt farve, som ikke i forvejen er angivet ved din bestilling, kan du i beskedfeltet ved bestillingen skrive dit ønske, som vi så vidt muligt vil efterkomme. Ring evt. for at sikre dig, at vi kan levere din ønskede farve eller størrelse.

Gebyr for materialeændring ved skræddersyede møbler er 395 kr. For nogle materialetyper opkræves der 25%, 35% eller 45% (som fremgår af katalog/valg på produktsiden eller i butik).

Leveringstiden varierer mellem 4-13 uger afhængigt af leverandørens produktionskapacitet. Under punktet "leveringstid" på produktsiden kan du se den vejledende leveringstid.

Du kan fortryde dit køb op til 14 kalenderdage efter modtagelse ved onlinekøb. Bemærk, at fortrydelse af en specialbestilling samtidig skal leve op til de almindeligt gældende regler for fortrydelsesret.

8. Fortrydelsesret

Du har som kunde 14 dages fuld fortrydelsesret, når du handler på biva.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 kalenderdage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Du skal inden for 14 kalenderdage fra modtagelse give os tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal afgives pr. e-mail til support@biva.dk, eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen (se nederst i handelsbetingelserne).

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse.

Du kan ikke ændre eller annullere en ordre, hvis ordren er afsendt eller videregivet til fragt, da forsendelsen ikke kan stoppes. Nægter du at modtage din ordre uden at have givet klar besked, kan vi opkræve returomkostninger i refunderingen. Du kan returnere et produkt efter modtagelse.

8.1 Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du afholder de direkte udgifter i forbindelse med returforsendelsen. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Du bedes kontakte kundeservice, inden du returnerer en vare, da dette fremmer ekspeditionen. Send en mail til support@biva.dk med emne og ordrenummer, så vender vi tilbage med instruktioner.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse. For at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post (f.eks. sofaer).

Hvis vi skal afhente møbler ved kunden opkræver vi typisk mellem 299–2500 DKK afhængigt af størrelse/vægt og antal varer. Varer afhentes kun fra kantstenen.

• Afhentning af sofaer, senge samt andre store møbler: op til 2500 kr.
• Afhentning af mellemstore møbler (skænke, garderobeskabe, spiseborde m.m.): 995 kr.
• Afhentning af mindre møbler (tæpper, stole m.m.): fra 299–595 kr.

Returomkostninger udregnes ud fra antal varer, vægt og størrelse, og priserne kan derfor variere. Hvis du ikke benytter vores afhentningstilbud, vil returomkostningerne typisk være ca. 1500 kr. (vejledende).

8.2 Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover dette, betragtes den som brugt. Ved fortrydelse kan du derfor kun få en del eller intet af købsbeløbet tilbage, afhængig af varens handelsmæssige værdi. I visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

8.3 Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, kan du sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Hvis du ønsker delvist at annullere din ordre, og du har fået en samlerabat, gør vi opmærksom på, at samlerabatten kan blive fratrukket i refunderingen.

8.4 Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse.

Tilbagebetaling gennemføres, når vi har modtaget varen retur og gennemgået den, med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet er aftalt. Ved bankoverførsel/MobilePay bedes du oplyse reg. og kontonummer til tilbageførsel.

I tilfælde af værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes dette købsbeløbet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du sender dokumentation for returnering.

8.5 Returadresser

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes retur til følgende adresse:

Biva
Fuglsang Allé 2
7000 Fredericia

Varen skal sendes med omdeling, da vi ikke afhenter varer i pakkeshop.

Varer der returneres ufranko eller på efterkrav nægtes modtagelse og returneres af post/fragtmand til kunden med fragtregning. Kopi af faktura bedes altid vedlagt. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Udover de 14 dage kan returnering kun ske efter forudgående aftale med www.biva.dk.

9. Reklamation og garanti

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Der er som standard 2 års reklamationsret på alle vores produkter. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængigt af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug eller anden skadeforvoldende adfærd.

Benyttes møbler til erhvervsbrug, vil købet som udgangspunkt ikke være omfattet af forbrugerreglerne. I B2B-forhold har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret, medmindre andet er aftalt ved købet. Du skal undersøge varen ved modtagelse og reklamere straks. Vi forbeholder os retten til at reparere fremfor ombytning/ophævelse i B2B-forhold.

Såfremt der er mere end 2 års reklamationsret på et produkt, er dette producentgaranti på dennes vilkår.

Såfremt en vare er returneret til reparation og vores tekniske afdeling konkluderer, at varen er defekt, vil denne blive sendt til reparation. Reparationstiden afhænger af presset på værkstedet. Skønner teknisk afdeling, at varen ikke kan repareres, ombyttes den til en ny.

Enkelte sofaer har et transportstof under bunden. Stoffet beskytter mod støv under transport og kan let gå i stykker, hvilket er uden betydning og ikke en reklamation.

Du anbefales ved leverancens modtagelse at kontrollere denne, herunder kvalitet og mængde. Finder du, at dette ikke er tilfældet, bedes du gerne senest inden 2 dage efter varemodtagelsen skriftligt underrette os, da det letter reklamationsprocessen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis vi anmoder derom, skal du umiddelbart efter reklamationen returnere den angiveligt mangelfulde vare til os i forsvarlig emballage. Vi forbeholder os retten til at teste varer, der påstås at være defekte. Der kan forekomme et undersøgelsesgebyr, såfremt du har givet aktivt samtykke hertil, og der ikke konstateres reklamationsberettigede fejl eller mangler.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale fragtomkostningerne.

10. Produktbeskrivelser

www.biva.dk og dets partnere bestræber sig på at være så nøjagtige som muligt.

Skræddersyede sofaer med madrasudtræk: Max belastning 100 kg.
Vi anbefaler ikke, at sofaen bruges som fuld erstatning for en seng.

Produktbilleder og miljøbilleder

Bemærk, at pyntepuder, tæpper, lamper, planter og andre dekorative genstande på produkt- og miljøbilleder ikke er inkluderet i købet, medmindre det specifikt angives på produktsiden. Genstandene er anvendt til at illustrere produktets anvendelse eller skabe en atmosfære og er ikke altid tilgængelige for køb via webshoppen.

Hvis du ønsker at tilføje dekorative elementer til dit køb, kan du kontakte os for nærmere information. Vi vil søge at imødekomme ønsket mod eventuel merbetaling, såfremt det ikke fremgår som inkluderet på produktsiden.

11. Persondatapolitik

For at du kan indgå en aftale/handel med os via websitet, skal du registreres med følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos www.biva.dk og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det sker ved dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Vi videregiver eller sælger ikke kundeoplysninger til tredjemand og registrerer ikke personfølsomme oplysninger.

Dataansvarlig på www.biva.dk er Biva ApS.
Serveransvarlig på www.biva.dk er Netgiganten.dk.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I visse tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata behandles i strid med lovgivningen. Skriv til: support@biva.dk.

11.1 Personlige oplysninger

Oplysninger givet til www.biva.dk bruges udelukkende til ordrebehandling og gemmes i en database, så vi ved senere handler/reklamationer hurtigt kan finde kunden. Kun hvor kunden aktivt har valgt at modtage reklame-e-mail, bruges oplysninger i reklameøjemed.

IP-adresse, hvorfra ordre afgives, logges og bruges udelukkende i sager om svindel. www.biva.dk benytter sessions til at holde styr på en kundes indkøbskurv. Sessionen indeholder ingen personlige oplysninger og slettes, når kunden forlader hjemmesiden.

11.2 Cookies

På www.biva.dk bruger vi cookies for at gøre dine besøg lettere. En cookie betyder, at en brugers adfærd registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk), så serveren ved næste besøg kan genkende brugeren.

Cookies anvendes for at optimere websitet og dets funktionalitet, så besøget bliver så nemt som muligt. Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer via din browsers indstillinger.

12. Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til salg@biva.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

http://www.naevneneshus.dk/

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket – uanset beløbets størrelse. Læs mere her

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger uden for Danmark, men inden for EU, Norge eller Storbritannien, kan du klage til Forbruger Europa: https://forbrugereuropa.dk/klag. Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Biva
Fuglsang Allé 2
7000 Fredericia
Tlf: 75 52 52 52
E-mail: support@biva.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________     Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret 07-02-2025